CDP vs CRM: Differenze e Cosa Scegliere per Ottimizzare i Dati Aziendali

Oggi le aziende hanno accesso a una mole di dati senza precedenti. Gestire efficacemente queste informazioni può fare la differenza tra una strategia vincente e una serie di tentativi falliti. Due strumenti fondamentali per ottimizzare la gestione e l’utilizzo dei dati sono i Customer Data Platform (CDP) e i Customer Relationship Management (CRM).

Quali sono le differenze principali tra questi sistemi e quale conviene scegliere per la tua azienda?

• Definizione di CDP
• Definizione di CRM
• Differenze tra CDP e CRM
• A chi sono destinati i due strumenti
• Come il CDP gestisce i dati
• Come il CRM gestisce i dati
• Come scegliere lo strumento giusto
• Come iniziare ad utilizzare i software

Cos’è un CDP

Un CDP fornisce una visione a 360 gradi del cliente, unendo dati provenienti da più fonti per creare profili dettagliati e unificati.

Un Customer Data Platform (CDP) è una piattaforma progettata per raccogliere, organizzare e unificare i dati dei clienti provenienti da diverse fonti in un unico posto. Lo scopo del CDP è di creare una visione completa e coerente del cliente, includendo informazioni comportamentali, demografiche, transazionali e interattive. Grazie alla sua capacità di raccogliere dati in tempo reale, il CDP fornisce una fonte di dati attendibili sui clienti che può essere utilizzata per campagne di marketing mirate e personalizzate.

Cos’è un CRM

Il CRM aiuta a gestire le relazioni con i clienti e a migliorare le attività di vendita, tracciando ogni interazione.

Il Customer Relationship Management (CRM) è un sistema pensato per gestire e tracciare le interazioni tra un’azienda e i suoi clienti attuali e potenziali. In pratica, il CRM raccoglie dati demografici e interazioni come email, call e meeting, per supportare il team commerciale e il servizio clienti nella gestione delle relazioni. HubSpot, per esempio, è un CRM che aiuta a monitorare il ciclo di vita del cliente, a ottimizzare le attività di vendita e a gestire la pipeline di vendita.

Le 5 differenze principali tra CDP e CRM

1. Obiettivo Principale: mentre un CDP punta a fornire una visione completa del cliente raccogliendo dati da molteplici fonti, il CRM è progettato per ottimizzare le relazioni commerciali e le interazioni di vendita.
   
   
2. Gestione del Dato: il CDP raccoglie dati da qualsiasi fonte aziendale, mentre il CRM si focalizza su dati e interazioni specifiche per il processo di vendita.
   
   
3. Tipi di Dati: il CDP raccoglie e gestisce dati comportamentali e transazionali in tempo reale; il CRM, invece, si concentra principalmente su dati di contatto e storico delle interazioni.
   
   
4. Finalità d’Uso: il CDP è prevalentemente utilizzato dai team di marketing per creare campagne personalizzate; il CRM è usato dai team commerciali per migliorare la gestione delle vendite.
   
   
5. Integrazioni e Complessità: i CDP richiedono integrazioni avanzate per unificare i dati in tempo reale; i CRM, come HubSpot, possono essere operativi in tempi rapidi per il team commerciale.

La differenza principale tra CDP e CRM risiede nell'obiettivo e nel tipo di dati che gestiscono: uno è incentrato sul cliente, l'altro sulle vendite.

Sia i CDP che i CRM sono utili per le aziende, ma la loro destinazione varia in base alle esigenze specifiche.

CDP vs CRM: a chi sono destinati

I CDP sono strumenti di grande valore per team di marketing che necessitano di dati completi per creare campagne iper-personalizzate e strategie di engagement. I CRM, invece, sono ideali per team commerciali che vogliono migliorare la gestione del rapporto con i clienti, gestire pipeline di vendita e monitorare le performance.

Le aziende che puntano su strategie di marketing multicanale preferiscono il CDP, come software per raccogliere informazioni in tempo reale. Invece, quelle che hanno una forte presenza commerciale utilizzano principalmente un CRM ben configurato, che permette di mettere in relazione in maniera migliore il team e le attività marketing con quelle sales.

Come il CDP gestisce i dati

Il CDP è progettato per raccogliere dati da ogni interazione, garantendo una visione unificata e in tempo reale del cliente.

Il CDP raccoglie e unifica i dati da molteplici fonti: sito web, email, social media, transazioni e molto altro. Utilizzando un sistema di tracciamento avanzato, il CDP è in grado di aggiornare i profili dei clienti in tempo reale, mantenendo sempre aggiornata la visione del cliente. In più, il CDP sfrutta algoritmi di machine learning per identificare comportamenti e preferenze, offrendo così una base solida per campagne di marketing su misura.

Il vantaggio del CDP è quindi quello di essere una piattaforma "agnostica" rispetto alla fonte di dati, il che consente di costruire profili cliente altamente dettagliati che possono essere aggiornati automaticamente e utilizzati in tempo reale.

Come il CRM gestisce i dati

Il CRM è essenziale per gestire le interazioni di vendita e migliorare il rapporto con i clienti.

Un CRM, come HubSpot, raccoglie dati strutturati, come dettagli di contatto e note di conversazione, organizzandoli per fornire ai team di vendita e di supporto clienti un accesso immediato a tutte le interazioni precedenti con un cliente. Ogni volta che un commerciale interagisce con un cliente, può aggiornare il profilo con nuovi dettagli, favorendo una gestione coordinata delle relazioni.

Il CRM si concentra quindi sui dati funzionali alla vendita, come email, telefonate e riunioni, e permette di monitorare l’intero ciclo di vita del cliente, dal lead alla vendita. Questa struttura organizzativa dei dati è particolarmente utile per supportare la pipeline di vendita e per massimizzare le opportunità di up-selling e cross-selling.

Come scegliere quello giusto per la tua azienda

La scelta tra un CDP e un CRM dipende dalle esigenze aziendali specifiche e dai tuoi obiettivi di business. Ecco alcune domande chiave da considerare:

• Hai bisogno di dati in tempo reale per le tue campagne di marketing? Se sì, il CDP può essere la scelta ideale.
  
  
• Il tuo team ha bisogno di uno strumento per gestire le relazioni di vendita? Un CRM, come HubSpot, potrebbe essere la soluzione.
  
  
• Vuoi ottimizzare le interazioni in base ai comportamenti degli utenti? Il CDP consente di ottenere insights dettagliati su come si comportano i clienti.
  
  
• Devi monitorare le performance di vendita e la pipeline commerciale? Il CRM è progettato per questo tipo di attività.

In alcuni casi, l’uso combinato di un CDP e un CRM può essere una scelta vincente, poiché consente di sfruttare il meglio dei due mondi: un profilo cliente completo grazie al CDP e una gestione accurata delle relazioni commerciali con il CRM.

Per un marketing efficace e una gestione commerciale avanzata, l'integrazione di un CDP e di un CRM può offrire un vantaggio strategico.

Cosa usiamo noi: HubSpot

HubSpot rappresenta una soluzione versatile e integrata, in grado di combinare le potenzialità di un CDP e di un CRM in un'unica piattaforma intuitiva.

Dal lato marketing, HubSpot agisce come un CDP raccogliendo e centralizzando i dati dei clienti da una varietà di canali - inclusi email, social media, sito web e campagne pubblicitarie - per creare una visione unificata del cliente. Grazie a questa omnicanalità, il tuo team di marketing può analizzare il comportamento e le preferenze degli utenti in tempo reale, migliorando la personalizzazione delle campagne e ottimizzando l'engagement.

Dall’altro lato, le funzionalità di CRM supportano il team di vendita con strumenti avanzati per gestire il ciclo di vita del cliente, monitorare la pipeline di vendita e automatizzare attività cruciali. Con HubSpot, il tuo team commerciale può accedere a dati aggiornati e dettagliati su ogni cliente, sfruttando una cronologia completa delle interazioni e una visione centralizzata che facilita il passaggio dall’acquisizione alla fidelizzazione.

HubSpot offre una soluzione completa per aziende che vogliono integrare perfettamente strategie di marketing e vendite, favorendo una collaborazione più efficace tra i reparti e creando un’esperienza cliente fluida e coerente.

Come iniziare ad utilizzare i software

Per implementare correttamente un CDP o un CRM è importante pianificare una fase di setup e integrazione adeguata. Ecco i passaggi principali:

1. Identifica le tue esigenze: chiarisci con il tuo team quali sono le priorità, che si tratti di marketing, vendita o entrambi.
   
   
2. Scegli la piattaforma giusta: esistono diverse soluzioni di CDP e CRM, ma HubSpot, per esempio, è particolarmente indicato per le aziende che puntano a una gestione avanzata delle vendite.
   
   
3. Integrazione con altre fonti dati: sia per CDP che per CRM, è fondamentale integrarli con gli altri sistemi aziendali, come piattaforme di email marketing, strumenti di e-commerce, social media e sito web.
   
   
4. Configurazione e personalizzazione: configura la piattaforma in base alle esigenze della tua azienda, includendo tutti i flussi e le automazioni necessarie.
   
   
5. Formazione del team: assicurati che il personale sia formato sull’uso della nuova piattaforma, per sfruttarla al massimo.

Scegliere tra un CDP e un CRM dipende dalle tue priorità aziendali. Vuoi una visione completa delle potenzialità degli strumenti che usiamo noi? Scarica la guida gratuita sulle funzionalità di HubSpot.